Fidelización y acumulación de puntos Fecha de publicación: 14 de diciembre de 2022 Comparte Facebook LinkedIn Envíe un correo electrónico a Twitter La fidelización es un concepto de marketing que hace referencia a la lealtad de un cliente o usuario, a través de la compra de productos o servicios de forma regular; estos compradores habituales se convierten en portavoces y promotores de la marca, a través de un vínculo sólido que permanece en el tiempo. La fidelización de los clientes es clave para la supervivencia de la empresa y está directamente relacionada con su nivel de satisfacción, tanto con el producto o servicio como con la experiencia de compra, por lo que cada vez son más las organizaciones que incorporan programas de fidelización, precisamente para generar confianza y relaciones duraderas con sus clientes. Hoy en día existen muchas estrategias de fidelización, entre las que destacan los programas de puntos de fidelización, en los que se recompensa a los compradores permanentes mediante un sistema de acumulación de puntos. Estos sistemas de acumulación de puntos se basan en un principio sencillo: cuanto más se gasta, más beneficios se pueden obtener, ya que a medida que el cliente realiza compras con la marca, irá acumulando puntos que podrá canjear por nuevos productos o servicios. Para llevar a cabo estos programas, se trabaja con programas de facturación, donde los puntos se generan automáticamente al recibir cada compra y además quedan registrados en el perfil de usuario del cliente, al cual se puede acceder a través de la página web de la empresa; misma página donde se pueden conocer los productos o servicios que se pueden obtener al reunir un determinado número de puntos. Estos programas de fidelización de clientes basados en puntos son una forma de conseguir nuevos clientes y de conservar a los ya existentes que, gracias a los beneficios canjeados y a su experiencia positiva con la marca, se convierten en embajadores en sus círculos cercanos, lo que permite la expansión de la marca.