Cumplimiento del programa de fidelización con la normativa de seguridad y privacidad de datos. Fecha de publicación: 10 de noviembre de 2022 Comparte Facebook LinkedIn Envíe un correo electrónico a Twitter La seguridad de los datos y la privacidad de los clientes son partes fundamentales del éxito de cualquier solución de fidelización de clientes. Las recientes leyes y normativas sobre privacidad reflejan cómo valoran las personas sus datos personales y su privacidad en Internet. Es vital que esas personas confíen en su marca lo suficiente como para compartir voluntariamente sus datos, y que confíen en que usted los mantendrá a salvo. No proteger adecuadamente los datos de los clientes puede acarrear una evidente pérdida de fidelidad y dañar la reputación de su marca, así como multas reglamentarias. Los programas de fidelización son una de las herramientas más importantes para obtener datos de los clientes y comprender su comportamiento. Sin embargo, para proteger los datos de sus clientes y mantener la reputación de su marca, es esencial que las marcas cumplan las leyes y normativas de privacidad vigentes, así como las que se prevén para el futuro. Fidelización de socios Seguridad de los datos y cumplimiento de la normativa sobre privacidad El énfasis moderno en la privacidad del usuario y la protección de datos ha dado lugar a normativas sobre datos y privacidad en países de todo el mundo. Sin embargo, en Estados Unidos no se ha creado una norma federal para la privacidad de los datos. En su lugar, los estados individuales han creado y siguen creando estatutos destinados a proteger la privacidad de los consumidores. Es probable que todos los profesionales del marketing digital conozcan las dos leyes de privacidad de datos más completas hasta la fecha: el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD ) de Europa y la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA). Las normas establecidas por estas dos leyes proporcionan las mejores prácticas que las marcas deben seguir como parte de sus estrategias de marketing digital. Equilibrio entre privacidad y personalización Muchos usuarios de Internet están preocupados por la privacidad y la seguridad de los datos, pero también desean que las marcas les ofrezcan experiencias personalizadas. Esta cuerda floja ha dificultado a los profesionales del marketing la creación de experiencias sorprendentes para los clientes y el cumplimiento de la normativa sobre privacidad. Equilibrar el cumplimiento y la experiencia del cliente exige ser transparente y tener en cuenta el intercambio de valor. Al adherirse a programas de fidelización, los clientes esperan ser reconocidos, recibir una experiencia de usuario personalizada y, probablemente, tener acceso a ventas exclusivas para miembros, descuentos, etc. Esto forma parte del intercambio de valor al unirse al programa: los clientes comparten datos a cambio de los beneficios de una experiencia de fidelización personal y relevante. Los profesionales del marketing pueden utilizar los datos facilitados voluntariamente por los miembros del programa de fidelización para conocer mejor a sus clientes y optimizar aún más la experiencia personalizada de su solución de fidelización. Los programas de fidelización siempre deben estar basados en la aceptación y el permiso. Sus clientes deben facilitar voluntariamente sus datos y confiar en que su marca los protegerá y no hará un uso indebido de ellos para mantener la fidelidad a la marca. Una información adecuada cuando los miembros optan por participar debe dejar claro a los clientes qué datos se recopilan y cómo se gestionarán. "Por supuesto, las marcas necesitan asegurarse de que cumplen la normativa, pero no deben volverse tan reacias al riesgo que rehúyan cualquier nivel de experiencia personalizada del cliente." -Graeme Cook, administrador principal de seguridad de Brierley Los programas de fidelización son una de las herramientas de marketing más importantes de su marca y un método para recopilar datos de los clientes. Los programas de fidelización pueden cumplir las leyes de privacidad y ofrecer una experiencia personalizada al cliente. Esto posiciona a los programas de fidelización y recompensas como una base importante para el futuro del marketing de marca. Pasos para el cumplimiento de la privacidad y la seguridad de los datos A las marcas les puede resultar abrumador asegurarse de que su solución de fidelización cumple la normativa sobre privacidad y datos en constante evolución. Muchas empresas se preguntan por dónde empezar, o pueden tener problemas para determinar qué métodos son los mejores para cumplir la normativa sobre privacidad y seguridad de los datos. Las marcas deben seguir estos pasos para seguir cumpliendo las leyes de privacidad y seguridad de datos: Leer y comprender plenamente la normativa o legislación Cumplir la normativa aplicando los protocolos de seguridad de datos exigidos. Responder rápida y adecuadamente a las solicitudes de los clientes en relación con sus datos Garantizar la exactitud de los datos personales utilizados en comunicaciones, experiencia del cliente, ofertas, etc. Siga las noticias para conocer la nueva normativa sobre privacidad Cómo prepararse para la futura normativa sobre privacidad ¿Cuál es la mejor manera de que las marcas se preparen ahora para la legislación adicional o potencial que se avecina, especialmente en Estados Unidos? En el futuro, otros estados y países promulgarán normativas y leyes que afectarán a la privacidad y la seguridad de los datos en línea. Teniendo esto en cuenta, las empresas deberían seguir estas buenas prácticas para prepararse para futuras normativas sobre datos y privacidad: actuar de forma proactiva para garantizar la protección de los datos de los miembros fidelizados seguir los principios establecidos en el GDPR/CCPA, independientemente de si su área de ventas opera en Europa o en California mostrar transparencia para profundizar o fidelizar más ser coherente en todas las marcas Siguiendo proactivamente estas buenas prácticas y asegurándose de que su solución de fidelización cumple los requisitos del GDPR/CCPA, generará una mayor confianza con sus clientes y ahorrará a su empresa mayores quebraderos de cabeza en el futuro. "La respuesta corta es que sí, las empresas deben preparar a todas sus marcas para que sigan las mismas normas de datos y privacidad en todos los ámbitos." -ElisabethKeller, directora de clientes de Brierley Cuando las marcas operan en varias regiones con leyes de privacidad diferentes, desarrollar una estrategia de fidelización coherente puede resultar difícil. Debido a la variación de las leyes y normativas en los distintos países y estados, garantizar que su marca cumple la normativa allí donde opera puede convertirse rápidamente en un quebradero de cabeza para los profesionales del marketing. Actualice su programa de fidelización y proteja su marca Cumplir con las leyes de privacidad y datos significa tomar medidas para proteger y asegurar los datos de los miembros de su programa de fidelización. Los protocolos de seguridad de datos de su programa de fidelización pueden incluir aspectos comunes como clasificaciones de datos adecuadas, prevención de pérdida de datos, encriptaciones, controles de acceso y más. Dicho esto, no todos los enfoques de seguridad de datos "comunes" son fáciles de aplicar, sencillos de gestionar o adecuados para sus requisitos específicos.